Mój koszyk (0) 0,00 zł
Zaloguj się
Mój koszyk (0) 0,00 zł
Strona główna » Rozwiązywanie konfliktów - praktyczny poradnik dla pracodawców i menedżerów
Rozwiązywanie konfliktów - praktyczny poradnik dla pracodawców i menedżerów
Do koszyka
35,67 zł
Czy wiesz, że konflikty w miejscu pracy są bardzo kosztowne dla pracodawcy? Zwiększają rotację zatrudnienia, są przyczyną wielu zwolnień chorobowych i wpływają na zmniejszenie motywacji do pracy. Nie chodzi jednak o to, aby całkowicie wyeliminować konflikty - bywają one pożyteczne i twórcze. Chodzi o to, aby umiejętnie rozwiązywać spory między pracownikami i nie dopuścić do eskalacji konfliktu.

ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW to poradnik przeznaczony przede wszystkim dla kadry kierowniczej. Zawarte w nim informacje pomogą Ci poruszać się w sferze skomplikowanych relacji między pracownikami. W książce wyjaśniamy, jakie są przyczyny i powiązania konfliktów w miejscu pracy oraz w jaki sposób konflikty eskalują i do czego mogą doprowadzić. Przedstawiamy konkretne środki zaradcze i kroki, które należy podjąć, aby skłonić zwaśnione strony do zakończenia sporu i podjęcia konstruktywnych działań. Dowiesz się także, jak zapobiegać konfliktom.
Ilość stron 114 stron
Wydawnictwo BL Info Polska
ISBN 978-83-89537-88-1
Data publikacji 2014-05-01
Język polski
Przedmowa 7
Zagrożenia i możliwości– pożyteczne i niepożyteczne konflikty 9
Trzy możliwe rezultaty 9
100% prawdopodobieństwa 12
Prymitywne reakcje we współczesnym świecie 13
Brzydkie zagrania dają łatwe zwycięstwo 16
Łatwe zwycięstwo 18
Konflikty w miejscu pracy – przyczyny i powiązania 20
Co się za tym kryje? 21
Różnice charakterów 23
Problemy w komunikowaniu się 25
Powiązania międzyludzkie 29
Natura konfliktu – co naprawdęrobią ludzie, kiedy się kłócą 33
Zachowanie sprzyjające konfliktom 36
Strategie rozwiązywania konfliktów 42
Pięć najważniejszych strategii 45
Czy mam interweniować? 54
Sposób postępowania 56
Analiza konfliktu – klucz do uporania się z konfliktem 59
Przeanalizuj konflikt 61
Wyznacz sobie konkretny cel 62
Zidentyfikuj strony konfliktu 65
Informuj strony konfliktu 66
Indywidualne rozmowy ze stronami konfliktu 67
Podsumuj wynik 74
Pomyśl o środkach zaradczych 75
Dlaczego nie przestaną? – czynniki podtrzymujące 76
Unikanie 77
Zachowanie marginesu bezpieczeństwa 79
Sojusze 81
Prestiż 83
Reguła eskalacji 85
Teoria progów 85
Czynniki komunikacyjne 86Środki zaradcze – jak doprowadzić do porozumienia? 88
Zmotywuj strony konfliktu 89
Szukaj kompromisów 91
Zachęć strony do spróbowania 94
Zmień nastawienie stron 96
Doprowadź do zamiany ról 99
Pozwól stronom dać upust złości 100
Zapobiegaj czytaniu w myślach 102
Rozróżniaj pomiędzy osobą a zachowaniem 103
Dmuchaj na zimne – o zapobieganiu konfliktom 105
Pięć sposobów na przeciwdziałanie 107
Zakończenie 111
Zebrane rady 112